城市文明人人建，文明城市人人享，為提高企業(yè)群眾參與建設文明城市，提高市民生活環(huán)境質量。近日，市文明辦聯(lián)合市12345熱線在“銅仁12345”微信公眾號開設“文明創(chuàng)建隨手拍”專欄，為企業(yè)群眾參與創(chuàng)建文明城市活動暢通了訴求渠道。
建平臺，暢渠道。“您好，我要反映，商販違規(guī)占道經(jīng)營問題……”過去，市民發(fā)現(xiàn)城市的不文明行為，大多都是通過撥打12345熱線電話進行反映?，F(xiàn)在，市民除了可以通過熱線電話渠道外，還可以通過“銅仁12345”微信公眾號“文明創(chuàng)建隨手拍”渠道上傳照片、視頻反映。同時，也可以通過“文明創(chuàng)建隨手拍”反映文明城市建設各類訴求?！拔拿鲃?chuàng)建隨手拍”平臺除了對訴求時間、事發(fā)地點作了規(guī)范設置外，還對違反的不文明事項作了分類，方便了市民對各類不文明行為及時分類反映，承辦單位分類處置。
您參與，我來辦。“您好，請問您反映的某小區(qū)消防通道違規(guī)停放車輛問題得到解決了嗎？”回訪中，市民表示通過12345熱線平臺反映的問題已得到相關部門及時處置。按照《貴州12345政務服務便民熱線管理辦法》文件關于“統(tǒng)一受理、分類處置、即時轉辦、依職辦理”等規(guī)定要求，市12345熱線受理了企業(yè)群眾關于不文明行為訴求后，及時按照屬地原則或部門職責轉派至相關區(qū)縣或部門核實處置，實時回應市民期盼，提高其滿意度，提升城市文明行為。
重分析，實現(xiàn)未訴先辦。“我上次反映的校門口公交車問題和市民隨意停放車輛問題，已得到解決，現(xiàn)在校門口每天都有交警等部門現(xiàn)場引導”。市12345熱線平臺定期對市民熱點難點訴求進行分析、研判，及時向黨委政府、行業(yè)主管部門、區(qū)縣推送市民熱點、高頻訴求，促進了城市管理過程中從“解決一個問題”向“解決一類問題”轉變。
今年以來，市12345熱線平臺受理轉辦了市民群眾關于城市道路維護、公共衛(wèi)生、噪音、違規(guī)占道、井蓋維護等訴求問題7000件次，已完成辦理6400件次，600件次正在辦理中。
