在銅仁市萬(wàn)山區(qū)丹都街道旺家社區(qū)的綜合辦公室里，14本磨損的民情日記本整齊地放在銅仁市萬(wàn)山區(qū)丹都街道旺家社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任何英的辦公桌上。
這些厚度不一的筆記本，封皮有的已卷邊泛黃，有的貼滿便簽標(biāo)記，它們不僅是社區(qū)工作的記錄本，更是何英與群眾打交道的“情感賬本”。
工作多年來(lái)，何英用最樸實(shí)的文字記錄著17963名搬遷群眾的點(diǎn)滴需求——
哪家老人需要定期送藥、哪個(gè)孩子面臨輟學(xué)風(fēng)險(xiǎn)、哪戶家庭存在就業(yè)困難，這些看似瑣碎的“小事”都化作密密麻麻的筆跡，成為她開展工作的“指南針”。
2018年夏天，作為易地扶貧搬遷群眾，何英從思南縣河壩鎮(zhèn)勤儉村遷入萬(wàn)山區(qū)旺家社區(qū)。這個(gè)占地663畝、擁有62棟居民樓的區(qū)域，是萬(wàn)山區(qū)規(guī)模最大的易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)。
當(dāng)人們從大山深處搬遷至此，面對(duì)車水馬龍的街道、高樓林立的新居，心中既有對(duì)美好生活的憧憬，也不免有些不適應(yīng)和迷茫。
短短時(shí)間里，她不僅自己完成了從一名農(nóng)村婦女變成了一名新市民，更用一顆熱忱的心，從一名建檔立卡戶變成了一名社區(qū)“管家”。
“腳下不沾滿泥土，心中怎裝得下民情？”何英時(shí)刻提醒自己，要始終把群眾的點(diǎn)滴訴求條條記清、件件落實(shí)。
為迅速摸清社區(qū)基本情況，上任第一天，何英就懷揣著筆記本，開始逐戶走訪。
在高溫炙烤下，汗水濕透了她的衣衫，但她的筆記本上，密密麻麻地記錄下了37戶家庭的困難：留守未成年人無(wú)人看管、老人不會(huì)使用電梯、某對(duì)夫妻因瑣事吵架……
“社區(qū)就像一個(gè)大家庭，家長(zhǎng)得先摸清家底?！焙斡е鐓^(qū)干部們用三個(gè)月時(shí)間跑遍了62棟樓，她們用最“笨”卻最有效的辦法，手繪出詳細(xì)的社區(qū)“民情地圖”：紅色標(biāo)注留守老人，黃色標(biāo)注殘疾人家庭，綠色標(biāo)注待就業(yè)勞動(dòng)力。
這套“土辦法”后來(lái)升級(jí)為“黨支部+網(wǎng)格員+樓長(zhǎng)+十聯(lián)戶長(zhǎng)”的網(wǎng)格化管理體系，每個(gè)網(wǎng)格配備一本“活臺(tái)賬”，大到家庭主要困難，小到老人的飲食喜好、孩子的心理特點(diǎn)，都被詳細(xì)記錄。
新市民吳傳亮夫婦倆都是殘疾人，無(wú)法和普通人一樣正常工作，家中的老人、3個(gè)小孩的重?fù)?dān)壓在了夫妻二人的肩上。
入戶了解到吳傳亮家的情況后，何英立刻帶領(lǐng)吳傳亮夫婦乘坐公交車，跑到搬遷點(diǎn)周圍開發(fā)區(qū)、高新區(qū)尋找工作，由于身體原因，均未與6家企業(yè)達(dá)成應(yīng)聘協(xié)議，這讓兩人多次萌生返回老家的念頭。
經(jīng)過(guò)何英的不懈努力，吳傳亮成為一家復(fù)烤廠的清潔工人。
每每談及此事，這個(gè)撐起一個(gè)家的漢子總是熱淚盈眶?！盀榱诉@個(gè)工作，為了我們的生活，何書記付出了很多時(shí)間和精力。我從來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)有人能夠這么幫我們一家人，真的很感謝她?！?/span>
作為體量較大的易地扶貧搬遷社區(qū)，解決空巢老人照料難、留守未成年人看管難、婦女作用發(fā)揮難問(wèn)題，一直寫在何英的筆記本里。
翻開何英的日記本，字里行間躍動(dòng)著三個(gè)最具代表性的服務(wù)品牌。
讓黨員當(dāng)“代理兒女”，每周陪老人吃飯、幫著收拾家務(wù)；招募教師志愿者做“代理老師”，在“四點(diǎn)半課堂”輔導(dǎo)作業(yè)；社區(qū)干部化身“代理家長(zhǎng)”，定期走訪留守家庭。
在民情日記的就業(yè)幫扶篇章里，何英用不同顏色的筆跡勾勒出社區(qū)產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)軌跡：
建成易地搬遷微工廠產(chǎn)業(yè)園；把簡(jiǎn)單易學(xué)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)引進(jìn)到微工廠里，動(dòng)員搬遷群眾“家門口”就業(yè)；鼓勵(lì)婦女利用空閑時(shí)間承接家政服務(wù)和手工編織訂單，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。
民情日記的服務(wù)板塊，建議增開公交線路，成功推動(dòng)旺家社區(qū)至主城區(qū)專線通車；建議開展“訂單式”技能培訓(xùn)，創(chuàng)新打造“零工驛站”；打造“旺家老年食堂”，為老年人、重度殘疾人等特殊群體提供低價(jià)、營(yíng)養(yǎng)的餐食，這些條目都一一實(shí)現(xiàn)。
每當(dāng)翻開這些日記，何英總能精準(zhǔn)復(fù)述社區(qū)的目前發(fā)展以及每戶家庭的情況：3棟2單元的王奶奶糖尿病藥快吃完了、新能源充電樁提上議事日程——
最讓居民們感動(dòng)的是，何英總在日記本末頁(yè)留出“回訪記錄”欄，記著“王奶奶的藥已送到”“充電樁目前情況”等后續(xù)進(jìn)展，這種“事事有回音”的閉環(huán)管理，讓搬遷群眾真切感受到黨的溫暖。
14本筆記本被翻得卷邊的紙頁(yè)，無(wú)聲訴說(shuō)著一位基層干部將“群眾利益無(wú)小事”刻進(jìn)骨子里的執(zhí)著。
2025年，何英榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”、第九屆貴州省道德模范等稱號(hào)。
“旺家好，群眾笑，就是對(duì)我最好的獎(jiǎng)勵(lì)?！贝喝デ飦?lái)，何英辦公室的燈常常亮到深夜；辦公桌上，那一本換了又換的“民情日記”依舊記著排查電路隱患、高空拋物這樣的“小事”……
“每天這樣忙碌，累嗎？”當(dāng)有人這樣問(wèn)何英時(shí)，她總是微笑著回答：“看到大家幸福，一切都值得！”她的話語(yǔ)，鏗鏘堅(jiān)決。（來(lái)源：貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞 作者：葛永智）
