作為體現(xiàn)城市文明程度和營商環(huán)境水平的重要窗口，碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十屆四中全會和省委、市委、區(qū)委全會精神，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)軟實力與辦事效率，以文明、高效、便捷的服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境、深化文明創(chuàng)建工作提供堅實支撐。

“十四五”以來，碧江區(qū)始終堅持“保姆式”服務(wù)理念，通過持續(xù)改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)舉措，規(guī)范辦事流程，公開辦事指南，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與效率，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置了便民咨詢區(qū)、網(wǎng)上自助辦理區(qū)及志愿者服務(wù)崗，致力于滿足不同群體需求，營造溫馨、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，多維度優(yōu)化營商環(huán)境。

“我們通過市、區(qū)兩級共建方式推進‘企業(yè)之家’建設(shè)，打造市區(qū)‘企業(yè)之家’綜合平臺，為企業(yè)群眾提供全方位、周到貼心的服務(wù)，更好滿足企業(yè)群眾多樣化、個性化的需求?！北探瓍^(qū)政務(wù)中心副主任滕佳介紹。

截至目前，區(qū)級“企業(yè)之家”平臺共收到企業(yè)需求25件，均已辦結(jié)并回訪；同時，采取評價體系線上線下融合的方式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和滿意度。2025年以來，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)評價數(shù)207262件，好評率為100%，差評數(shù)為0。

此外，碧江區(qū)還強化12345熱線功能，做好熱線工單承接、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、督辦等工作，針對企業(yè)群眾反映集中的行業(yè)性、系統(tǒng)性問題，邀請主管部門共同回訪，提升企業(yè)滿意度。目前，區(qū)級12345熱線已累計受理各類企業(yè)訴求20件，均已辦結(jié)。

步入政務(wù)服務(wù)大廳，規(guī)章制度與信息公示清晰明了，大廳寬敞明亮，功能分區(qū)井然有序。各服務(wù)窗口內(nèi)，工作人員正有條不紊地為群眾辦理醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)等業(yè)務(wù)，全力破解“辦事難、多頭跑”的問題，讓企業(yè)與群眾盡享暖心高效的政務(wù)服務(wù)。

“現(xiàn)在在政務(wù)中心辦事很方便，可以提前網(wǎng)上預(yù)約，而且這里集中了多個部門，辦住房業(yè)務(wù)在樓下，辦稅務(wù)業(yè)務(wù)上樓就行，所有事項都能一站式辦結(jié)?！笔忻顸S怡帆對政務(wù)服務(wù)的便捷性贊不絕口。

下一步，碧江區(qū)將繼續(xù)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為關(guān)鍵抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)渠道，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，全力打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的營商環(huán)境。（何怡紫 周云）